Qualità commerciale

Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale

Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n. 399/2025/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa tensione (EE) e in bassa pressione con consumi complessivamente inferiore a 200.000 Smc (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2025.

Si precisa che i livelli previsti dalla normativa, relativamente ai dati di competenza 2025, sono:

ANNO 2025 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE

Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%

ANNO 2025 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE

Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari

Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale)

Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari

INDENNIZZI

Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente che, a decorrere dal 1° gennaio 2026, viene così quantificato:

  • oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 30,00
  • oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 60,00
  • oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 90,00
Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2025
Tipologia fornitura Indicatore Tipologia di utenza Casi ricevuti Risposte entro lo standard [%] Risposte oltre lo standard [%]
GAS NATURALE Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) BP domestico (tutela vulnerabile)0
BP domestico (libero)0
BP condominio uso domestico (libero)0
BP attività di servizio pubblico (libero)0
BP usi diversi (libero)0
Multisito gas0
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) BP domestico (tutela vulnerabile)0
BP domestico (libero)0
BP condominio uso domestico (libero)0
BP attività di servizio pubblico (libero)0
BP usi diversi (libero)0
Multisito gas0
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) BP domestico (tutela vulnerabile)0
BP domestico (libero)0
BP condominio uso domestico (libero)0
BP attività di servizio pubblico (libero)0
BP usi diversi (libero)0
Multisito gas0
ENERGIA ELETTRICA Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) BT domestico (maggior tutela)0
BT domestici (libero)0
BT domestici (tutela graduale dom)0
BT non domestici (libero)0
BT non domestici (tutela grad microimprese)0
MT (libero)0
MT (tutela)0
Multisito elettricità0
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) BT domestico (maggior tutela)0
BT domestici (libero)0
BT domestici (tutela graduale dom)0
BT non domestici (libero)0
BT non domestici (tutela grad microimprese)0
MT (libero)0
MT (tutela)0
Multisito elettricità0
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) BT domestico (maggior tutela)0
BT domestici (libero)0
BT domestici (tutela graduale dom)0
BT non domestici (libero)0
BT non domestici (tutela grad microimprese)0
MT (libero)0
MT (tutela)0
Multisito elettricità0
DUAL FUEL Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) Dual fuel0
DUAL FUEL Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) Dual fuel0
DUAL FUEL Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) Dual fuel0
Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2025
Tipologia fornitura Indicatore Tipologia di utenza Casi ricevuti Risposte entro lo standard [%] Risposte oltre lo standard [%]
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BP domestico (tutela vulnerabile)0
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BP domestico (libero)1100%0%
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BP condominio uso domestico (libero)0
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BP attività di servizio pubblico (libero)0
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BP usi diversi (libero)0
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) Multisito gas0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BT domestico (maggior tutela)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BT domestici (libero)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BT domestici (tutela graduale dom)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BT non domestici (libero)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BT non domestici (tutela grad microimprese)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) MT (libero)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) MT (tutela)0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) Multisito elettricità0
DUAL FUEL Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) Dual fuel0